Ici, vous pouvez :
Nous espérons que vous appréciez les articles que vous avez commandés, mais si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait et souhaitez être remboursé, vous avez la possibilité de renvoyer votre ou vos articles.
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.
Si vous faites une demande de remboursement pendant cette période, mais que vous ne pouvez pas renvoyer votre achat à temps, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Bien entendu, nous comprenons que vous souhaitiez essayer les articles. C'est tout à fait possible, mais veuillez ne pas les porter. Les articles doivent nous être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec l'emballage d'origine et toutes les étiquettes encore attachées. Tous les articles sont inspectés lors de leur retour. Si nous recevons un article endommagé ou présentant des signes d'usure, nous ne serons pas en mesure de le rembourser et nous devrons peut-être vous le renvoyer.
Si votre commande contient des cadeaux gratuits, veuillez consulter l'article suivant.
Vous pouvez facilement échanger ou retourner vos articles via notre portail de retours. Vous trouverez des instructions détaillées sur la procédure de retour ici.
Vous pouvez facilement échanger ou retourner vos produits via notre portail de retour.
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
1. Visitez notre portail de retour.
2. Saisissez votre numéro de commande : vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation de votre commande ou dans votre compte sous "Commandes". Veuillez noter que si vous retournez un produit qui a déjà été échangé, vous devez saisir le numéro de commande de l'échange et non le numéro de commande d'origine. Ce numéro se trouve dans l'e-mail de confirmation (commençant par IM).
3. Saisissez le motif du retour pour chaque article et l'action demandée : remboursement ou échange.
4. Si vous demandez un remboursement pour une commande contenant des cadeaux : assurez-vous que la valeur minimale de la commande avec un code de cadeau sera toujours respectée après le remboursement. Si ce n'est plus le cas, renvoyez également les cadeaux pour obtenir un remboursement. Pour ces articles, vous pouvez sélectionner le motif de retour "Cadeau gratuit".
5. Ensuite, sur la carte, choisissez l'endroit où vous allez remettre votre colis, que ce soit un point de dépôt ou un casier de retrait. Les retours depuis la France sont pris en charge par Mondial Relay et le coût du retour s'élève à 6,90 €. Le transporteur chargé des retours depuis un pays différent de la France est DHL (le prix dépendra du pays d'expédition et sera affiché dans le panier d'achat).
6. Ensuite, procédez au paiement et téléchargez l'étiquette de retour ainsi que les documents nécessaires pour le retour.
7. Peu importe si vous avez choisi une étiquette numérique ou une version imprimable, n'oubliez pas d'imprimer et d'insérer le bon de retour à l’intérieur du colis. Vous pouvez trouver ce formulaire dans la section "Télécharger les documents".
8. Si vous avez opté pour une étiquette imprimable, imprimez-la et collez-la bien en évidence sur le colis. Si vous avez préféré une étiquette numérique (de code QR), utilisez-la au point de dépôt pour obtenir une étiquette que vous pourrez également coller sur le colis.
9. Enfin, remettez votre colis au point de dépôt.
Lorsque vous choisissez le point de dépôt pour effectuer le retour, veuillez sélectionner "DHL Service Point". Vous pourrez ensuite vous rendre dans n'importe quel bureau de Swiss Post pour déposer votre colis.
Si vous avez utilisé un code promotionnel qui vous permettait de choisir un cadeau avec votre commande OCEANSAPART, nous vous facturerons 0 EUR pour le cadeau au moment de l'achat, cependant, le cadeau est soumis à la valeur d'achat minimale du code.
Si la valeur d'achat minimale est toujours atteinte après le remboursement, vous pouvez conserver le cadeau. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous le renvoyer.
Si vous n'êtes pas sûr de devoir retourner votre cadeau, veuillez contacter notre service client.
Veuillez noter que vous êtes responsable de la sécurité de l'emballage et de l'expédition de votre retour. Vous êtes libre de choisir le fournisseur que vous souhaitez utiliser pour retourner votre commande. Nous vous recommandons fortement d'envoyer votre colis assuré afin d'obtenir un numéro de suivi. Nous vous conseillons également de conserver la preuve de dépôt de votre envoi. Cela nous permettra de connaître le statut de votre envoi en cas de complications.
Le délai moyen de traitement d'un remboursement ou d'un échange est de 7 à 10 jours ouvrables après la réception du retour dans notre entrepôt.
Une fois que votre retour a été traité et que vous avez souhaité d'échanger des tailles, vous recevrez un lien de suivi lorsque votre nouvelle commande aura été expédiée.
Si vous souhaitez être remboursé, il faut compter un délai de 4 jours maximum pour que le montant soit transféré sur votre compte bancaire. Cela dépend du mode de paiement choisi :
Par Carte de crédit : Les remboursements sont effectués en moyenne dans les 3 jours suivant le traitement du retour.
Avec Paypal : Les remboursements sont effectués en moyenne sous 1 jour après le traitement du retour.
Avec Klarna : Les remboursements sont effectués en moyenne sous 2 jours après le traitement du retour.
Nous ne proposons que des échanges dans des tailles différentes, qu'il s'agisse d'articles payants ou d'articles offerts.
Nous ne faisons pas d'échange dans d'autres couleurs ou modèles. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension.
Afin d'éviter les échanges, veillez à consulter notre Guide des Tailles pour connaître votre taille chez OCEANSAPART. Vous le trouverez sur la page produit de chaque article ou dans notre FAQ.
Si vous avez des doutes sur votre taille ou sur un article, veuillez contacter notre service client en utilisant notreFormulaire de contactet nous serons heureux de vous aider.
Avec nos vifs coloris d'été des leggings de la collection Seamless, la couvrance complète n'est pas totalement garantie. Le tissu a été délibérément conçu pour être très fin et offre donc un confortextrême.
Nous vous recommandons de porter des sous-vêtements de couleur chair et de commander le legging une taille au-dessus.
Toutefois, si malgré une coupe parfaite, le tissu est trop transparent pour vous, vous pouvez faire une réclamation en utilisant notre Portail des retours.
Nous avons conçu nos emballages pour qu'ils soient réutilisés pour les retours et génèrent ainsi moins de déchets.
Pour les enveloppes : il suffit de retirer la bande blanche pour les refermer.
Pour les boîtes : veuillez les refermer à l'aide de ruban adhésif pour colis.
N'oubliez pas de retirer l'autocollant original du transporteur à l'extérieur du colis avant de coller la nouvelle étiquette. Placez ensuite votre bordereau de retour à l'intérieur du colis.
Bien entendu, vous n'êtes pas obligé d'utiliser nos emballages - tant que les articles sont emballés de manière sûre et que l'étiquette correcte est apposée, nous pourrons traiter vos retours.
Nous vous recommandons vivement d'envoyer chaque commande séparément, avec le bon de retour correspondant dans chaque colis. Toutefois, si vous préférez renvoyer plusieurs commandes ensemble, veuillez ajouter le bon de retour correspondant à chaque commande dans le colis. Le délai moyen de traitement d'un retour est de 7 à 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt.
Si vous avez oublié d'ajouter votre bon de retour à votre colis, veuillez contacter notre service client et lui envoyer le bon de retour manquant par e-mail. Cela nous aidera à traiter votre retour conformément à vos souhaits.
Si vous avez changé d'avis et décidé de garder un article, vous n'avez rien à faire, gardez simplement le colis et ne nous le renvoyez pas.
Malheureusement, il n'est pas possible de changer le mode de remboursement. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement choisi lors de la commande.
Si vous souhaitez renvoyer ou échanger un article, veuillez consulter l'article "Comment puis-je retourner/échanger ma commande ?"
Lorsque vous choisissez le point de dépôt pour effectuer le retour, veuillez sélectionner "DHL Service Point". Vous pourrez ensuite vous rendre dans n'importe quel bureau de Swiss Post pour déposer votre colis.
